Giao Dịch Viên Là Gì? Mô Tả Công Việc Giao Dịch Viên Chi Tiết

Nếu bạn đã từng đến ngân hàng để giao dịch, chắc hẳn bạn đã tiếp xúc với một trong những đội ngũ xinh đẹp nhất của hệ thống ngân hàng. Giao dịch viên (hay còn gọi là Teller) được coi là bộ phận “mặt hoa da phấn” của ngân hàng. Để tìm hiểu cụ thể hơn về giao dịch viên làm những công việc gì, cùng Kabala Career đi tới mô tả công việc giao dịch viên ngay dưới đây.

Giao dịch viên là gì?

Giao dịch viên (GDV) là những nhân viên ngân hàng làm việc tại các quầy giao dịch ở các chi nhánh, phòng giao dịch hay các điểm giao dịch của một ngân hàng. Đây là một vị trí phản ánh chất lượng nghiệp vụ, hình ảnh thương hiệu của ngân hàng, đòi hỏi yêu cầu cao về ngoại hình, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp khéo léo.

Nhiệm vụ của Giao dịch viên ngân hàng là trực tiếp tiếp xúc, xử lý và giải quyết các nhu cầu của khách hàng từ gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền, ủy nhiệm chi, thu hộ, chi hộ, mở tài khoản, xử lý thông tin tài khoản, hạch toán giao dịch và ghi chép lại tất cả giao dịch liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng phát sinh tại quầy của họ.

Đọc thêm: Công việc của teller ngân hàng

Mô tả công việc Giao dịch viên

Hiện tại, trong xu thế cạnh tranh khốc liệt, các ngân hàng xây dựng hình ảnh của các Giao dịch viên chính là những người tạo ra vũ khí cạnh tranh với những ngân hàng đối thủ khác. Vậy công việc của giao dịch viên ngân hàng là gì?

• Hỗ trợ khách hàng xử lý các giao dịch như gửi tiền, rút tiền hoặc thanh toán, giải quyết khiếu nại hoặc chênh lệch tài khoản và trả lời các câu hỏi.
• Thông báo cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi của ngân hàng.
• Tìm hiểu hiểu rõ nhu cầu khách hàng đang mong muốn để có các giải pháp hỗ trợ kịp thời.
• Theo dõi, ghi chép, báo cáo và lưu trữ các thông tin giao dịch, nguồn cung cấp của ngân hàng và khách hàng, đảm bảo mọi thông tin đều chính xác và đầy đủ.
• Duy trì và cân đối các ngăn kéo tiền mặt và điều chỉnh các chênh lệch.
• Đóng gói tiền mặt và tiền xu cuộn để cất trong ngăn kéo hoặc kho tiền ngân hàng.
• Giữ khu vực làm việc sạch sẽ, ngăn nắp và phong thái chuyên nghiệp.
• Xử lý tiền tệ, giao dịch và thông tin bí mật một cách có trách nhiệm.
• Sử dụng phần mềm để theo dõi thông tin ngân hàng và tạo báo cáo.
• Đảm bảo quản lý tốt duy trì hạn mức thu, chi và tồn quỹ tiền mặt được giao.
• Tuân theo tất cả các quy định và thủ tục về tài chính và bảo mật của ngân hàng.