Chief Concierge Là Gì? Tố Chất, Công Việc Của Chief Concierge

Chief Concierge hay Concierge là những thuật ngữ không mấy quen thuộc với nhiều người. Thông thường chỉ những ai làm việc trong lĩnh vực khách sạn, quy mô 3 sao trở lên mới hiểu Concierge là gì. 

Vậy Chief Concierge là gì? Công việc chi tiết của một Chief Concierge và cần có những kỹ năng, kiến thức nào để đảm nhận được vị trí Chief Concierge? Cùng Kabala Career tìm hiểu ngay nhé!

Chief Concierge là gì?

Để hiểu được công việc Chief Concierge, trước tiên bạn cần hiểu rõ Concierge là gì. Concierge được hiểu là nhân viên hỗ trợ ở khu vực tiền sảnh của các khách sạn để hướng dẫn, đáp ứng những nhu cầu của khách hàng. 

Tùy theo quy mô của từng khách sạn và chuyên môn của các bộ phận mà vị trí Concierge sẽ đảm nhận hướng dẫn những dịch vụ nhất định.

Vị trí công việc này có thể là Concierge hoặc Chief Concierge, vậy bạn đã biết định nghĩa của Chief Concierge chưa? 

Chief Concierge là hướng dẫn viên trưởng, là người quản lý bộ phận Concierge của khách sạn. Chief Concierge là vị trí quan trọng không thể thiếu giúp cho việc vận hành và công tác kiểm soát, hỗ trợ khách hàng diễn ra thuận lợi và nhanh chóng hơn.

Chief Concierge sẽ làm công việc gì?

Để mang lại sự dễ dàng và tiện nghi nhất cho khách hàng tại khách sạn, Chief Concierge sẽ đảm nhận thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau. Bên cạnh những công việc của một Concierge bình thường thì Chief Concierge còn là người điều phối, phụ trách và quản lý bộ phận. 

Vậy công việc của một nhân viên Chief Concierge là gì? Câu trả lời ở ngay dưới đây!

Tiếp nhận và xử lý thư từ, bưu phẩm cho khách

Chief Concierge sẽ trực tiếp hoặc phân bổ nhân viên bộ phận mình tiếp nhận và bảo quản khi có bưu phẩm, thư từ được gửi đến. Sau đó sẽ liên hệ với khách để họ đến nhận, trước khi giao cho khách, Concierge luôn phải kiểm tra chi tiết đảm bảo giao đúng người, đúng vật. 

Ngoài ra, trường hợp khách hàng không có mặt ở khách sạn hoặc đã rời khỏi khách sạn, Chief Concierge cũng có thể hỗ trợ chuyển phát cho họ.

Quản lý và cho thuê mượn trang thiết bị của khách sạn

Đôi khi khách hàng sẽ có nhu cầu mượn đồ của khách sạn, vậy Chief Concierge sẽ có nhiệm vụ kiểm tra tình trạng của món đồ đó trước khi giao cho khách mượn. 

Đảm nhiệm thông báo đến khách hàng những khoản phí thuê hay các vấn đề liên quan, hướng dẫn sử dụng trang thiết bị nếu có.

Họ cũng là người ghi chép giấy tờ, hóa đơn thuê mượn đầy đủ để đối chiếu dễ dàng hơn khi khách trả phòng. Tránh tình trạng mất mát, hư hao hay thất lạc tài sản của khách sạn.

Hỗ trợ tư vấn thông tin và tổ chức du lịch

Nếu khách hàng cần biết thêm thông tin về những địa điểm du lịch gần với khách sạn hoặc bất cứ thông tin gì liên quan đến khách sạn, đường đi tại địa phương thì Concierge sẽ là người trực tiếp tư vấn. 

Ngoài ra, Concierge cũng hỗ trợ cung cấp thông tin, giới thiệu đến khách hàng những tour du lịch tốt và đặt vé nếu khách có nhu cầu hoặc cần giúp đỡ. Hỗ trợ hướng dẫn những khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ như Gym, Spa hay F&B,… để tập luyện, thư giãn và trải nghiệm.

Hỗ trợ các phương tiện di chuyển cho khách

Chief Concierge còn đảm nhiệm việc liên hệ với các hãng taxi hoặc những địa điểm cho thuê xe tự lái để sắp xếp, điều phối xe đưa đón từ khách sạn đến những địa điểm tham quan hoặc những nơi khách muốn đến. 

Ngoài ra, Concierge cũng là người tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, gửi đến bộ phận liên quan để giải quyết, xử lý kịp thời khi có vấn đề. Cần đảm bảo tối đa sự hài lòng và quyền lợi cho khách hàng, khẳng định uy tín và chất lượng dịch vụ của khách sạn.

Hỗ trợ và xử lý các vấn đề về kỹ thuật, công nghệ

Nếu trong quá trình khách hàng sử dụng máy móc, trang thiết bị, cơ sở vật chất tại khách sạn và gặp sự cố thì Concierge sẽ là người trực tiếp hỗ trợ hoặc phụ trách liên lạc với các bộ phận chuyên môn về công nghệ, kỹ thuật để xử lý kịp thời. 

Các sự cố kỹ thuật có thể xảy đến bất cứ lúc nào và là điều khó tránh trong quá trình vận hành khách sạn. Do đó, dù là Chief Concierge hay Concierge bình thường cũng luôn cần trong tâm thế sẵn sàng để hỗ trợ khách hàng.

Sắp хếp đặt báo thức theo yêu cầu khách hàng

Một số khách hàng sẽ có nhu cầu và yêu cầu Concierge đặt báo thức nhắc nhở. Lúc này, Concierge sẽ tiếp nhận thông tin, xác nhận số phòng, giờ báo thức và cài đặt báo thức vào hệ thống cho khách. Đồng thời, họ cũng sẽ chủ động thông báo kịp thời cho khách khi đến giờ.

Ngoài ra, nếu khách hàng yêu cầu báo thức thủ công bằng cách gọi điện, Concierge sẽ ghi lại thông tin và chuyển cho bộ phận tổng đài của khách sạn để hỗ trợ khách hàng.

Hỗ trợ bộ phận Bellman và Doorman

Concierge cũng có nhiệm vụ hỗ trợ bộ phận Bellman và Doorman, cụ thể:

• Hỗ trợ công tác quản lý và vận chuyển hành lý khách hàng
• Hướng dẫn khách hàng đến khu vực lễ tân để làm thủ tục check in, check out
• Khi khách hàng có nhu cầu chuyển phòng, Concierge sẽ phụ trách di chuyển hành lý đến địa điểm yêu cầu.

Kỹ năng cần có của một Chief Concierge

Nếu đã hiểu rõ Chief Concierge là gì và công việc của một Chief Concierge vậy cần có những kỹ năng gì để trở thành một Chief Concierge? Cùng tìm hiểu xem mình đã phù hợp với vị trí công việc này chưa nhé!

Khả năng giao tiếp tốt

Do tính chất công việc của Concierge thường xuyên phải tiếp xúc với nhiều khách hàng, nhiều người ở nhiều bộ phận, nên kỹ năng giao tiếp tốt là yêu cầu tối thiểu cần có của một Concierge. 

Điều này giúp quá trình chăm sóc, hỗ trợ và trao đổi thông tin với khách hàng, với nhân viên bộ phận khác dễ dàng hơn, thuyết phục hơn.

Đặc biệt, vì làm việc trong lĩnh vực du lịch – khách sạn nên nếu Concierge có kỹ năng ngoại ngữ tốt sẽ là một lợi thế lớn. Bởi có thể giao tiếp được với khách du lịch đến từ nhiều quốc gia, hiểu được điều khách hàng muốn và hỗ trợ một cách tốt nhất.

Đọc thêm: Top 15 Ứng Dụng Học Ngoại Ngữ Hàng Đầu

Có chuyên môn và nghiệp vụ khách sạn

Làm việc trong ngành dịch vụ khách sạn – du lịch đòi hỏi các Concierge phải trang bị đủ kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ khách sạn và có sự am hiểu rộng về văn hóa vùng miền, địa điểm du lịch nổi tiếng tại địa phương,… 

Tất cả những kiến thức này sẽ giúp Concierge tự tin hơn khi hỗ trợ khách hàng, mang đến cho họ những thông tin hữu ích và những trải nghiệm tuyệt vời nhất. 

Khả năng giải quyết vấn đề

Giải quyết vấn đề là kỹ năng không thể thiếu với những người làm ở vị trí Concierge nói chung. Vì sự tiếp xúc, va chạm với nhiều đối tượng nên không tránh khỏi những sự cố, vấn đề phát sinh hay tình huống bất ngờ cần được xử lý kịp lúc. 

Đứng trước mọi vấn đề, đặc biệt những vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, Concierge đều cần bình tĩnh tìm ra nguyên nhân và đưa hướng giải quyết hợp lý, khéo léo nhất.

Khả năng chịu được áp lực cao

Áp lực là điều khó tránh khỏi dù là ở vị trí công việc nào! Đặc biệt những vị trí thường xuyên chăm sóc, hỗ trợ khách hàng như Concierge và hơn hết là việc gặp gỡ những khách hàng khó tính khiến áp lực duy trì uy tín, hình ảnh khách sạn càng nhiều.

Do đó, một Chief Concierge cần rèn luyện khả năng chịu được áp lực cao và vượt qua để luôn giữ một tinh thần thoải mái, gắn bó lâu dài với công việc.

Đọc thêm: 6 Cách Xoá Tan Stress Công Việc Hiệu Quả Bạn Không Nên Bỏ Qua

Kết luận 

Như vậy, bài viết trên đã điểm qua tất tần tật thông tin quan trọng cần biết về vị trí Chief Concierge bao gồm: Chief Concierge là gì? Những công việc cụ thể và kỹ năng cần có của một Chief Concierge. 

Hy vọng với những chia sẻ của Kabala Career trên có thể giúp bạn hiểu rõ và xác định được mức độ phù hợp của bản thân nếu đang có ý định tìm kiếm công việc Concierge tại các khách sạn. Chúc bạn thành công!